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La tutoría en educación a distancia no es una actividad monolítica; por el contrario, puede desplegarse a través de diversas modalidades y con múltiples estrategias de acuerdo con las características del programa, del estudiantado y de los recursos tecnológicos disponibles. Tradicionalmente, en la EaD “clásica” (pensemos en la era de la correspondencia y luego de los cursos por radio o TV), la tutoría se realizaba mediante cartas, llamadas telefónicas o encuentros presenciales puntuales. En la actualidad, la amplia gama de herramientas digitales permite ofrecer tutoría de forma:
- síncrona o asíncrona,
- individual o grupal,
- automatizada o personalizada por humanos, e incluso
- combinar varios enfoques para potenciar el acompañamiento al estudiante.
Optimizar la tutoría implica elegir la modalidad adecuada para cada propósito y adoptar estrategias pedagógicas eficaces en cada canal. Entender las modalidades de tutoría implica examinar cómo se organiza el contacto tutor-estudiante:
- ¿se da en tiempo real o diferido?,
- ¿a través de qué canales (texto, voz, video)?,
- ¿con qué frecuencia y en qué momentos del curso?
Por otra parte, las estrategias de acompañamiento se refieren a las tácticas pedagógicas y comunicativas que el tutor emplea para guiar, motivar y apoyar a los alumnos, desde técnicas proactivas de seguimiento hasta metodologías innovadoras como la tutoría entre pares o el uso de analíticas de aprendizaje para intervenir a tiempo.
En esta entrada abordaremos primero las principales modalidades de tutoría en EaD (síncrona, asíncrona, presencial complementaria, etc.), analizando sus ventajas, limitaciones y contextos de uso. Posteriormente, describiremos estrategias efectivas de acompañamiento, sustentadas tanto en la literatura como en la práctica, que permiten personalizar el apoyo al estudiante y fomentar su progreso autónomo.
Prestaremos especial atención a la incorporación de herramientas emergentes, como chatbots educativos y sistemas tutores inteligentes, y a cómo pueden integrarse en las estrategias sin reemplazar la imprescindible guía humana. Cerraremos, como siempre en esta serie, con preguntas para la reflexión institucional sobre la optimización de estos componentes de la tutoría.

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